La Théorie des Contraintes pour la la mesure et l'amélioration de la performance Rotary Club de Conflans Ste Honorine Conférence du 16 février 2005 Jean Vieille, Consultant Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org1 Conférencier Expérience et activité Contrôle des procédés industriels, Intégration Production/Gestion, Ordonnancement, MES Industries : Papier, bois, textile, metallurgie, chemie, pharmacie, agroalimentaire, electronique... Conseil auprès des utilisateurs finaux, fournisseurs de solutions, intégrateurs et universitaires Membre du réseau Psynapses ISA ­ The Insrtumentation, Systems and Automation Society · · · · Membre du comité ISA SP88 Batch Control Systems Membre du comité ISA SP95 EnterpriseControl System Integration, Vice président ISA District 12 EMEA 20032004 Président ISA France 20002001, Veille technologique, associations professionnelles Membre de l'APICS, Chairman du WG World Batch Forum, "Flow Analysis" Fondateur Forum Batch Francophone Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org2 Sommaire Qu'estce que la TOC? Les outils de la TOC Application à l'ordonnancement de la production Application à la gestion de projet Application au marketing Application au contrôle de gestion Application à la justification économique des projets Application à la vie quotidienne Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org3 Qu'estce que la TOC? Ne signifie pas Trouble Obsessionnel Compulsif = Theory Of Contraints Une philosophie de management Comparable à TQM, JIT,, Lean Manufaturing, BPR, SMED... Amélioration permanente et réingénierie des organisations · Sans les invalider: la TOC « focalise » les efforts Des Outils et méthodes réflexion Thinking Processes Des applications Ordonnancement de la Production, Contrôle de gestion, Gestion de projet, Marketing, justification économique... Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org4 Origine Crée par Eliyahu Goldratt, un « Business Guru » The Goal (1984, 1986, 1992) It's not Luck (1994) Critical Chain (1997) ... Supporté par l' APICS--The Educational Society for Resource Management www.apics.org, CM SIG Principalement aux USA Peu connue en France, mais abordée dans quelques universités Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org5 Une approche Système Comprendre le Système est indispensable pour l'améliorer Tout Système a un BUT Qui peut être atteint en satisfaisant des Conditions Nécessaires But = Profit CN = Satisfaction Client, Leadership technologique, avantage compétitif, force de travail satisfaite et sécurisée Le Manager est responsable du BUT Chacun peut être considéré comme le Manager d'un Système (Grande entreprise, département, petite équipe, sa propre vie, carrière...) La Théorie des Contraintes traite du Management Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org6 Concept 1: But d'un système Le but d'une entreprise industrielle est de générer de l'argent Générer davantage d'argent maintenant et dans le futur Pour les organisations à but non lucratif, l'argent peut être remplacé par des services ou des produits Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org7 Concept 2 : contrainte du Système Un exemple simple Comme une chaîne, tout système a un ­ et un seul ­ élément plus faible que les autres appelé la Contrainte Exemple en production Entrées Etape A 10 U/Jour Etape B 20 U/Jour Etape C 6 U/Jour Etape D 8 U/Jour Etape E 9 U/Jour Sorties Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org8 Concept 3 : Mesure de la Performance Comment mesurer les effets des décisions locales (visant à briser la contrainte) sur l'ensemble du système? Throughput (T) = ??? Le rythme auquel le système génère de l'argent par les ventes Tout l'argent que le système investi en produits qu'il a l'intention de vendre, ou retenue dans le système (inclut les investissements) Inventory (I) = Investissements, Stocks Operating Expenses (OE) = Dépenses opérationnelles, charges Tout l'argent que le système dépense pour transformer l'inventory en Throughput (Travail direct, utilités, consommables...) Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org9 Concept 3 : Mesure de la Performance Throughput Argent entrant Inventory Argent retenu à l'intérieur Operational Expenses Argent sortant Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org10 Concept 3 : Mesure de la Performance Bénéfice net Retour sur investissement Trésorerie Throughput Inventory Operating Expenses Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org11 Principes de la TOC Systèmes en tant que « Chaînes » Le maillon faible peut être découvert et renforcé La Performance du système n'est pas la somme des optima locaux Les relations peuvent être complexes selon les système Éliminer les problèmes centraux plutôt que de traiter les effets indésirables L'Inertie est le pire ennemi d'un processus d'amélioration permanente POOGI La plupart des contraintes sont d'origine politique (organisationnelles) et non physique Les meilleures idées échouent au moment de la mise en oeuvre Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org12 Optima locaux contre Optimum du Système Causes et Effets Effets indésirables et Problèmes centraux Détérioration de la Solution Contraintes Physiques et Politiques Les Idées ne sont pas des Solutions POOGI*: les 5 étapes de focalisation TOC * Process Of Ongoing Improvement 1. 1. Identifier la Contrainte Quelle part du système constitue le Maillon Faible? Tirer le maximum de la contrainte sans dépenses en modifications coûteuses Ajuster le système de façon à tirer le meilleur parti de la contrainte Si les étapes 23 ne suffisent pas, des changements majeurs peuvent être nécessaires. Décider comment exploiter la contrainte Subordonner tout le reste Élever la Contrainte 1. 1. 1. La contrainte est brisée. Retour à l'étape 1, mais attention à l'inertie Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org13 Sommaire Qu'estce que la TOC? Les outils de la TOC Application à l'ordonnancement de la production Application à la gestion de projet Application au marketing Application au contrôle de gestion Application à la justification économique des projets Application à la vie quotidienne Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org14 Outils de la TOC CRT : Arbre de la réalité courante (Current Reality Tree) Décrire la situation présente CRD : Diagramme de résolution de conflit (Conflict Resolution Diagram) Résoudre les conflits cachés FRT : Arbre de la Réalité Future (Future Reality Tree) Vérifier que l'action produit les effets désirés Identifier les impacts négatifs de l'action projetée PRT : Arbre de préréquisition (Prerequisite Tree) TT : Arbre de transition (Transition Tree) Identifier les obstacles et la meilleures façon de les contourner Construire la séquence utile pour accomplir les étapes majeures Détailler les instructions pas à pas pour mettre en oeuvre le déroulement de l'action CLR : Categories de réservations légitimes (Categories of Legitimate Reservations) Définir les règles qui régissent la construction et la revue critique des arbres Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org15 CRT : Current Reality Tree Describe the present situation Problem analysis tool Identify the constraint, the « Core Problem » From UDE to Core Problem The plant grows Ambiant temperatu re range is available Adequat sunlight exist Adequat water exist Adequat nutrition exist Water is available Water is not polluted Nutrition is available Nutrition is appropriat e for the plant Plant requires sunlight Direct sunlight is available Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org16 CRT : Identify the Core Problem The Core problem is responsible for 70 % or more for the majority of UDEs ·UDE = Undesirable Effect ·RC = Root Cause ·CP = Core Problem UDE UDE UDE UDE RC UDE RC RC CP jean.vieille@isa-france.org17 Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control CRD : Conflict Resolution Diagram Most core problems exist because of some underlying conflicts Resolve hidden conflicts « Creative Engine » or « Idea Generator » No compromize, winwin solutions In order to have I In order to must Requirement have I must Check Assumptions R1>PR1 Anxious about the return travel Bad boys may be there R2>P2 Objective Have a good family life Prerequisite #1 #1 Sharon home Ensure Sharon before 10 safety Injection Daddy drives her Requirement #2 Prerequisite #2 Sharon is Sharon home accepted by her around 12 friends Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control Do not leave before the party ends Creat injection R1>PR1 Daddy drives her => The conflict is broken jean.vieille@isa-france.org18 CRD notation Assumptio ns Assumption s Requirement #1 Injection Requirement #2 Assumption s Prerequisite #1 Objective Prerequisite #2 Assumption s Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org19 FRT Notation DE = Desirable Effect Injections = Proposed actions DE DE DE DE Injection Injection Injection jean.vieille@isa-france.org20 Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control PRT : Prerequisite Tree (Objective) I always get to work on time Identify obstacles in realizing an objective Identifies remedies to obstacles Identify required sequence of actions Identify unknown steps Bridge the gap between FRT (major milestones) and TT (stepbystep implementation plan) alternate transportatio (Condition) n Riding the bus takes longer My transportatio n is unreliable I use (Obstacle) I am delayed in traffic I use (Intermedia alternate te routes Objective) Alternate routes take longer Unexpected crises occur at home as I'm leaving (Action) I leave early I don't have the right clothes to wear I keep a ready supply of clean clothes on hand I have back ups to deal with crises Build downward until branches converge / the lowest IO is within control Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org21 PRT Notation PRT OBJECTIVE OBS = Obstacles IO = Intermediate objectives OBS OBS OBS IO OBS OBS IO OBS IO IO OBS IO OBS IO IO OBS IO IO Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org22 TT : Transition Tree I have located for job opportunities suitable for my qualifications I have a « short Provide stepbystep I apply for jobs list » of job method for on my « short action/implementation opportunities in my list » Enable effective navigation chosen field that through a change process match my Detect deviation in qualifications. progress toward a limited objective Adapt or redirect effort, I have little job should plans change related Communicate reasons for I narrow my All possible job action to others experience in openings in my chhoice to entry Execute the injections my chosen level positions chosen field developped in CRD/FRT field. are identified Attain intermediate objectives identified in PRT Develop tactical from conceptual / strategic plans I don't know I ask respected I research Preclude UDE from arising where to look faculty resources at the out of implementation action for possible job members for campus career opportunities. career advice. center Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org23 TT Notation Objective Reality / Need Effect Action Reality / Need Effect Action Reality / Need Effect Action Reality / Need Effect Action jean.vieille@isa-france.org24 Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control CLR : Categories of Legitimate Reservations Clarity Meaning concern, no reasonnable causeeffect connection Completness, Structure (compound), Validity (The sky is falling) Does the cause really result in effect The stated cause for the considered effect seems not enough Other causes may result in the same effect If many fishermen are fishing and their stringers are full of fish then fishing is good Most causes result in more than one effect Circular logic : France football team lost the game because they played poorly Entity Existence Causality Existence Cause insufficiency Additional Cause CauseEffect Reversal Predicted Effect Existence Tautology Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org25 Vue d'ensemble des outils Arbre de la réalité courante Effets indésirables Effets intermédiaires Causes racine, Problème central Diagramme de résolution des conflits Objectif Requis Prérequis Arbre de la réalité future Effets désirés Effets intermédiaires Injections Arbre de transition Objectifs Effets intermédaires Action Spécifique Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control Arbre de Pré réquisition Objectif Obstacles, Objectifs Intermediaires jean.vieille@isa-france.org26 Sommaire Qu'estce que la TOC? Les outils de la TOC Application à l'ordonnancement de la production Application à la gestion de projet Application au marketing Application au contrôle de gestion Application à la justification économique des projets Application à la vie quotidienne Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org27 Applications à l'ordonnancement de la production Ordonnancement de la production : Le mécanisme TambourTamponCorde Exemple tiré de « The Goal » Une équipe de scouts est en randonnée Le chemin est étroit, il n'est pas facile de dépasser L'un des garçon est plus lent que les autres: On installe une corde entre lui et le leader · Le peloton devant lui creuse l'écart · Ceux qui suivent le talonnent, et se synchronisent naturellement sur lui · La longueur de la corde permet d'assurer une marge (tampon) pour ne pas le retarder · Le même rythme est imposé à tout le groupe (Tambour) Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org28 Applications à l'ordonnancement de la production L'exemple des scouts en marche est transposable à la production: les garçons à l'avant du groupe « consomment » le sentier vierge (la matière première) Ceux de l'arrière laisse un sentier « piétiné » (le produit fini) Le tampon se trouve devant la ressource contrainte pour sécuriser la continuité de son fonctionnement Produits finis Flux Matières Matières premières Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org29 Applications à l'ordonnancement de la production Au niveau stratégique, la TOC implique que l'impact des décisions d'ordonnancement soit rendu visible « Comment le Throughut de l'entreprise est affecté par la décision de favoriser tel ordre de fabrication? » Les logiciels TOC donnent un indice « *Day » à l'opérateur pour visualiser cet impact. Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org30 Sommaire Qu'estce que la TOC? Les outils de la TOC Application à l'ordonnancement de la production Application à la gestion de projet Application au marketing Application au contrôle de gestion Application à la justification économique des projets Application à la vie quotidienne Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org31 Applications à la gestion de projet Approche traditionnelle: La durée de chaque tâche est affectée d'un coefficient de sécurité à chaque étape de planification Résultat: des prévisions de temps (et de budgets!) décuplés par rapport au besoin réel Et pourtant, aucun projet ne termine à temps et dans les délais! Loi de Parkinson: La durée d'un travail s'allonge de façon à remplir tout le temps disponible pour son achèvement Planification: Une tâche est commencée à la date prévue et non au plus tôt Pourquoi? Prévu Réel Parkinson Planification Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org32 Applications à la gestion de projet Gestion de projet par la Chaîne Critique Inspiré du DBR Alloue à chaque tâche la durée réelle sans marge Place des tampons de temps sur les étapes du chemin critique Et non pas à chaque tâche Ne programme pas les tâches, mais les séquence Une tâche peut être commencée dès lors que les tâches précédentes dont elle dépend sont terminées Chaque exécutant est placé dans une situation telle qu'il n'a qu'un envie: passer à autre chose Syndrome de la patate chaude Résultat: des projets beaucoup plus court et prévisibles Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org33 Sommaire Qu'estce que la TOC? Les outils de la TOC Application à l'ordonnancement de la production Application à la gestion de projet Application au marketing Application au contrôle de gestion Application à la justification économique des projets Application à la vie quotidienne Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org34 Examen de la situation à l'intérieur du système La première étape d'un processus d'amélioration permanente TOC est de découvrir les causes d'insatisfaction qui contrarie l'objectif de l'entreprise L'identification des causes (ou de LA cause) d'origine de la situation non satisfaisante permet de concentrer les ressources de l'entreprise sur des actions efficaces A l'intérieur de l'entreprise, la construction du CRT (arbre de la réalité courante) consiste à écouter les participants se plaindre et râler Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org35 Le marketing, la véritable contrainte? En fait, pour beaucoup d'entreprise, la plus forte contrainte est du côté du marché, par de la capacité de production (de biens, de services) Entrées Etape A 10 U/Jour Etape B 20 U/Jour Etape C 6 U/Jour Etape D 8 U/Jour Etape E 9 U/Jour Sorties Demande Marché : 15 Sorties Entrées Etape A 18 U/Jour Etape B 20 U/Jour Etape C 22 U/Jour Etape D 17 U/Jour Etape E 19 U/Jour Demande Marché : 15 Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org36 Application au marketing Il suffit de se placer du point de vue du client, constater leurs frustrations et découvrir ce qui représentera une véritable valeur pour lui On évaluera et mesurera l'impact global des décisions marketing: Lancer un nouveau produit, Modifier un produit existant, Retirer un produit du marché Vendre « à perte » un produit d'appel ... Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org37 Sommaire Qu'estce que la TOC? Les outils de la TOC Application à l'ordonnancement de la production Application à la gestion de projet Application au marketing Application au contrôle de gestion Application à la justification économique des projets Application à la vie quotidienne Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org38 TOC et contrôle de gestion La comptabilité industrielle classique est « analytique » Exemples: On alloue les coûts fixes (frais généraux) aux différents produits et services On fixe comme objectif une productivité maximale de chaque poste de travail. Les groupes d'intérêt spécifiques d'une association professionnelle ne « couvrent pas leurs frais »: · Résultat: les stocks s'amoncellent, dépréciation, retards, rebus · la contribution supplémentaire demandée représente une fraction de la cotisation de base, supérieure à la quote part des frais généraux. Cette activité doit elle être supprimée? · La collecte des cotisation est analytiquement très rentable. Doit on seule la conserver? Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org39 TOC et contrôle de gestion Throughput World contre Cost World L'optimisation locale en tout point du système est la seule façon d'obtenir une bonne performance des coûts Parce que les niveaux de stocks se déteriorent Contrôler les coûts Bien gérer Protéger le Throughput Gérer selon les principe du Cost World Gérer selon les principe du Throughput World Il n'est pas possible d'obtenir une bonne performance du throughput en optimisant la performance locale partout Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org40 TOC et contrôle de gestion Comptabilité « Throughput » Absence de coûts alloués fixes => Des décisions de gestion très différentes pour le calcul des prix et le marketing Prise en compte du coût marginal au lieu du coût total dans certaines conditions Le coût de fabrication d'un produit évalué 100 prend en compte 10 de matières et 90 de « coût de transformation » Le service commercial demande s'il est possible de servir une commande à titre exceptionnel à moitié prix · Décision normale: le prix de vente serait inférieur au coût=> non · Décision TOC: cela est possible si les ressources humaines et physiques sont disponibles Exemple Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org41 Sommaire Qu'estce que la TOC? Les outils de la TOC Application à l'ordonnancement de la production Application à la gestion de projet Application au marketing Application au contrôle de gestion Application à la justification économique des projets Application à la vie quotidienne Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org42 Flux Finance, Matière, Information Flux d'information Flux Matières : Constraint par les activités de production Le flux d'information Le flux matières Le flux d'information Flux financier : Contraint par Entreprise Flux Matières Flux d'information Clients Flux Financier Fournisseurs Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org43 Qu'est ce que le contrôle de procédé? C'est un élément du système d'information de l'entreprise En contact avec le flux matières Il sert d'interface entre l'équipement de production et un certain nombre d'utilisateurs dans l'entreprise : Exploitation Planification / supervision de la Production Maintenance Qualité Ingénierie (équipements) R&D (Produits) les systèmes, les équipements, les hommes Il assure les liens nécessaires entre : Il interprète et exécute : les processus de fabrication Les algoritmes de pilotage des équipements Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org44 Comment le contrôle de procédé influence les métriques de base + Débit financier (Throughput, T) Meilleure utilisation des matières Réduction des temps de changement de produits Réduction des temps de mise sur le marché de nouveaux produits Diminution des durées d'arrêt Facilite l'optimisation du programme de production Facilite l'exploitation et la maintenance Erreurs de programmes, limitations, pannes Immobilisations (Inventory, I) Dépenses opérationnelles (Operating Expenses, OE) Coût du système de contrôle Coût du personnel pour maintenir le système Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org45 Analyse des Effets indésirables (UDE) Pilote de gestion Utilisation matières Temps changement produits Temps de mise sur le marché de nouveaux produits Temps d'arrêt Opt. ordonnancement Maintenance Cat I T, OE UDE Système Contrôle Voir (3, 11) (1)Durée d'adaptation du système T, OE (2)Durée dévelop. applications T, OE, I (3)Durée Mise en service T, OE (4)Difficulté conversion spec.R&D en process industriel T T,I OE T T OE T T, I Voir (8, 10, 11) (5) Manque de flexibilité de l'automatisme (6)Acquisition maîtrise système (7)Temps résolution problèmes (8)Diagnostic premier niveau (9)Charge Techniciens (10)Diagnostic premier niveau (11)Support qualité et performance jean.vieille@isa-france.org46 Assistance à l'exploitation Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control Problèmes à l'origine des effets indésirables Problème Niveau de compétence des automaticiens Lacunes propres au système de contrôle Qualification insuffisante des opérateurs Absence ou insuffisance des spécifications fonctionnelles Difficultés de communication des besoins Mauvaise gestion documentaire Absence ou insuffisance des méthodes Mauvaise gestion de la connaissance ... ... ... UDE Tous... 1, 2, 6, 9 10 (?) 1, 2, 3, 4, 6 1, 2, 3 1, 2, 4, 5, 6, 7 1, 2, 3, 6, 7 Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org47 Justification des investissements Les métriques simples de la TOC sont bien perçus par le management L'impact des propositions d'investissement sur ces métriques peuvent être chiffrés et prouvés. Exemples: la réduction du temps de mise en service d'une semaine pour un nouveau produit peut dans certains cas compenser la totalité de l'investissement. La possibilité de produire des campagne plus courtes peut influencer de façon considérable les niveaux de stocks et les risques liés aux surstocks. Un meilleur diagnostique peut réduire les temps d'arrêt et augmenter d'autant la capacité de production ... Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org48 Sommaire Qu'estce que la TOC? Les outils de la TOC Application à l'ordonnancement de la production Application à la gestion de projet Application au marketing Application au contrôle de gestion Application à la justification économique des projets Application à la vie quotidienne Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org49 CRD : Conflict Resolution Diagram Most core problems exist because of some underlying conflicts Resolve hidden conflicts « Creative Engine » or « Idea Generator » No compromize, winwin solutions In order to have I In order to must Requirement have I must Check Assumptions R1>PR1 Anxious about the return travel Bad boys may be there R2>P2 Objective Have a good family life Prerequisite #1 #1 Sharon home Ensure Sharon before 10 safety Injection Daddy drives her Requirement home #2 Prerequisite #2 Sharon is Sharon home accepted by her around 12 friends Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control Do not leave before the party ends Creat injection R1>PR1 Daddy drives her home => The conflict is broken jean.vieille@isa-france.org50 Enfin une explication... L'abus d'alcool détruit les cellules cérébrales Certaines cellules du cerveau sont plus faibles que d'autres Les cellules les plus faibles sont plus facilement détruites C'est pourquoi on se sent plus intelligent après quelques verres... Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org51 Conclusion La TOC est une philosophie de Management Basée sur le bon sens Qui s'applique à tous les domaines de la vie La TOC est une théorie prescriptive Qui fournit des outils pour supporter et appliquer les concepts Applicables à toutes les situations (Que changer, changer vers quoi, comment causer le changement) Des résultats prouvés dans de nombreux domaines Souvent en conflit avec les pratiques courantes Les processus de réflexion de la TOC Les applications de la TOC Peu connue et appliquée Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org52 MERCI! jean.vieille@isafrance.org www.psynapses.net/vieille Jean Vieille : MES - B2M - Batch Control jean.vieille@isa-france.org53